1、售前咨询
电话服务——客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。
销售服务——由外办销售人员进行的跟踪接触过程（包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细的产品资料、提供产品样品、提供初步的产品报价等）。
接待服务——由公司接待讲解员引导客户参观公司，使客户对产品和公司印象加深的过程。
2、售中支持
销售服务——在合同签订后，外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。
接待服务——已经签订合同的客户，有时因业务需要再次参观公司时的接待过程，使客户对产品和公司的印象再一步的加深。
3、售后增值
由售后服务人员进行的服务过程
⊙售后电话回访
⊙售后人员拜访
⊙向客户通报产品的动态
⊙客户满意度的调查和回访
⊙客户反馈意见的改进实施过程
⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
